よくある質問 - Q&A –



注文内容の変更・キャンセルについてのよくある質問
≫ 注文した商品を変更したいです。
≫ 注文をキャンセルしたいです。
≫ 商品を返品したいです。



商品(カラーコンタクト)についてのよくある質問
≫ どれくらいの期間、使用できますか?
≫ PWR(度数)って何ですか?
≫ 健康診断の視力検査で「C」と診断されたのですが、PWR(度数)だとどれになりますか?
≫ 欲しいコンタクトに度ありのものがなかったので、度なしのカラーコンタクトといつもの度ありコンタクトを重ねて装着しても大丈夫ですか?
≫ BC(ベースカーブ)ってなんですか?
≫ DIAってなんですか?
≫ 取り扱ってるレンズはソフトレンズですか?ハードレンズですか?
≫ 国外のカラーコンタクトは売っていませんか?
≫ 定期検診は受けた方がいいですか?
≫ 処方箋は必要ですか?
≫ コンタクトを装着すると目が痛いです。原因はなんですか?
≫ カラコンって安全ですか?
≫ アレルギーがある場合も使用できますか?




▼ご注文についてのよくあるご質問

Q. 店舗からのメールが届きません。

A. お客様がお使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

ご注文後1時間以上経過してもご注文確認メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
①ご注文が完了していない
②ご入力頂いたメールアドレスに誤りがある →マイページにてご注文状況をご確認下さい。
③迷惑メールフォルダに振り分けられている
④迷惑メールの受信拒否フィルター設定等で、メールが弾かれている →お手数ですが、下記メールアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
尚、設定方法については各社携帯電話事業者へお問い合わせください。

許可するドメイン名 info@3-lights.com

上記の点につきまして問題が無い場合は、自動返信メール送信エラーの可能性がございます。
大変お手数ですが、【ご注文時のメールアドレス】 【ご連絡先電話番号】 【ご注文者名】を明記の上お問い合わせフォームにてご連絡下さい。

Q. 電話やメールでの注文はできますか?

A. メール・電話でのご注文は承っておりません。

ご注文はご注文フォームよりお願いいたします。
メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

Q. 注文者名と違う名前で振り込んでしまいました。

A. 下記をご用意の上サイトお問い合わせフォームからご連絡下さいませ。

・ご注文内容
・お振込先金融機関名支店名
・お振込みの際利用した口座名義
・お振込み日
※ご注文者様とお振込名義のお名前が異なる場合、入金確認できず、発送を行えない恐れがございます。
恐れ入りますが、必ずご連絡下さい。

Q. 未成年でも購入できますか?

A. 必ず保護者の方の確認を得てからお申し込みください。

ご購入いただくことは可能ですが、必ず保護者の方の確認を得てからお申し込みください。
「子供が勝手に注文した」という理由での受取拒否がございますが、ご注文受付後の受取拒否、キャンセルは固くお断り致します。 受け取り拒否を行われた際には、往復の送料(2,200円)、代引きの場合には代引き手数料(330円)をご請求させて頂きますので、ご注意下さい。

Q. 領収書は発行してもらえますか?

A. 領収書発行承っております。

商品と同梱させていただきますので、注文フォームの自由記述欄に【宛名】【但し書き】の記載をお願いいたします。商品発送後にも領収書発行も承っておりますが、領収書の郵送料を別途頂戴いたします。注文フォームからのご依頼にご協力お願いいたします。


▼注文内容の変更・キャンセルについてのよくある質問

Q. 注文した商品を変更したいです。

A. 恐れ入りますが、ご注文完了後のお客様都合による商品変更は一切お受け致しません。

商品のサイズ・色・数量など、内容をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願いいたします。

Q. 注文をキャンセルしたいです。

A. 恐れ入りますが、ご注文完了後のお客様都合による注文キャンセルは一切お受け致しません。

商品のサイズ・色・数量など、内容をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願いいたします。
※但し、メーカー在庫切れ等による納期遅延の場合にはキャンセルを承ります。

Q. 商品を返品したいです。

A. お届けから7日間以内にご連絡いただいた場合のみお受けしております。

ただし、返品受付条件がございます。詳しくはこちらをご確認くださいませ。 返品対応不可の商品を返品された場合は返金・返送等できかねますのでご注意くださいませ。


▼配送についてのよくある質問

Q. 配送業者はどこですか?

A. 決済方法に関わらず全て佐川急便での配達となります。

配送会社のご指定は承っておりません、ご了承くださいませ。

Q. 注文してからどれくらいで届きますか?

A. お客様からのご入金を確認した後、即日~14日程で発送いたします。

商品購入から到着までの主な流れはこちらをご確認ください。
発送からお届けまでの日数目安はこちらをご確認ください。

Q. お届け日を指定したいです。

A. 恐れ入りますが、お届け日のご指定を原則承っておりません。

入金確認と発送準備が完了したご注文分から、順次発送しております。ご理解いただきますようお願いいたします。

Q. 商品の受け取りが出来なかった場合はどうすればいいですか?

A. 必ず保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼下さい

ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに宅配業者に 再配達をご依頼下さい。
期限内にご連絡されない場合は弊社に返送されます。
長期不在・受け取り拒否などで商品が返却された場合、往復の送料2,200円を別途ご請求させて頂きます。
長期不在・受け取り拒否後の再発送はお振込確認後の発送となります。
過去のお取引経緯によりご注文をお断りする場合がございます。

Q. 注文した商品を、お店まで取りに行って受け取ることはできますか?

A. 恐れ入りますが、来店受け取りはお断りさせていただきます。

通信販売専門店のため、直接来店での受け取りはお断りしております。ご理解いただきますようお願いいたします。

Q. 複数の配送先に発送できますか?

A. 可能ですが、別途送料が必要です。

ご注文の商品を複数の配送先に分納は可能です。
ただし、ご注文分のが送料無料の場合でも、お届け先2か所目からは別途送料を頂戴しております。
※お届け先によって送料が異なってまいりますので、ご注文後、店舗よりメールをお送りいたします。

Q. 簡易包装にできますか?

A. ご注文商品は、全て簡易包装にて出荷をさせていただいております。

配送途中の衝撃等から守る最低限必要な梱包資材を使って商品をお包みし、厚手の紙袋にて発送いたします。
段ボールでのお届けも承っておりますが、梱包代金として別途220円を頂戴しております。


▼商品(ドレス)についてのよくある質問

Q. 完売商品は再入荷しますか?

A. 再入荷する商品と、再入荷しない商品がございます

メーカーにも在庫が残っていない場合は再入荷は不可能です。
在庫が残っていれば再入荷する可能性はありますが、
その時のシーズンを見極めて再入荷するかどうか判断していますので、
確実に再入荷するかどうかはお約束できません。 ご了承下さいませ。
再入荷が決定した商品につきましては、メールマガジンやサイトトップにてご案内いたします。
個別にメールでご連絡はしておりません。ご了承ください。

Q. 実際に届いた商品の色が、ネットで見た画像の色と違う。

A. お客様のご利用のPCや携帯により色が異なって見えることがございます。

商品画像は、出来る限り実際のお色を再現するようにしておりますが、
お客様ご利用のパソコンや携帯のモニターによって明るさなどが変わるため、
実際の商品と見え方が異なる場合がございます。ご了承下さいませ。

イメージ違いでの返品も承っております。
返品につきましてはこちらをご確認ください。
※返品時にかかる送料・返金手数料はお客様負担となります。

Q. サイズが合いませんでした。

A. 返品を承っております。

ドレスのサイズが合わなかった場合の返品を承っております。 返品につきましてはこちらをご確認ください。
※返品時にかかる送料・返金手数料はお客様負担となります。
※ただし、ご試着以外での着用後の返品は固くお断りしております。
※ご試着時にサイズが合わず、ドレスに破れ・伸びなど破損が生じた場合は返品をお受けできません。お気を付け下さいませ。

Q. ドレスのサイズ直しはできますか?

A. 恐れ入りますが、承っておりません。

当店でのお直しはお受けしておりません。 お近くの洋服リフォーム店にてご相談下さい。

Q. チャックが上がりにくいです。不良品ですか?

A. 不良品ではございません

当店ではチャックの開閉チェックを行ってから発送しております。
スリーライツのドレスは、海外で生産したものを輸入し、販売しております。
当店にて出荷前に商品の検品をし、良品のみ出荷しておりますが
海外製の一般的なドレスに見られる縫製・仕立て上の甘さがあり、
日本の縫製基準を満たさない場合がございます。予めご了承ください
そのため、チャックが完全に壊れている場合を除き不良品として扱っておりません。

ご満足いただけない場合は返品も承っておりますが、【返品理由:イメージ違い(お客様都合)】となり、返送時の送料・返金手数料はお客様負担となります。


▼商品(カラーコンタクト)についてのよくある質問

Q. どれくらいの期間、使用できますか?

A. 商品により異なりますので各商品詳細ページにてご確認をお願い致します。

当店で取扱いのカラーコンタクトには
・ワンデータイプ(1日使い捨て)
・2週間交換タイプ
・1ヶ月交換タイプ
・コンベンショナルタイプ(1年交換)
がございます。各商品詳細ページにてご確認をお願い致します。
ただし、お客様のレンズの保存状態によって、レンズの劣化が記載試用期間よりも早まる可能性がございますので
レンズのお手入れを怠らないようお気をつけ下さい。
商品に添付されている添付文書をご確認ください。

Q. PWR(度数)って何ですか?

A. PWR(度数)とはコンタクトレンズが視力を矯正する度合いの数字となります。

近視矯正の場合はマイナス数字が大きいほど強制の度合いが大きくなります。(度なしは±0.00となります)

Q. 健康診断の視力検査で「C」と診断されたのですが、PWR(度数)だとどれになりますか?

A. 恐れ入りますが、当店ではお答えできかねます。

コンタクトレンズのPWR(度数)は、視力検査やメガネの度数とは全く異なる数字です。
コンタクトレンズの数値は眼科で特別な機械を使わないと計れない数値ですので、眼科で処方を受けてください。

Q. 欲しいコンタクトに度ありのものがなかったので、度なしのカラーコンタクトといつもの度ありコンタクトを重ねて装着しても大丈夫ですか?

A. コンタクトを2枚以上重ねて装着することは絶対におやめください。

目のトラブルの原因となり、最悪失明してしまう可能性もございます。

Q. BC(ベースカーブ)ってなんですか?

A. BC(ベースカーブ)とは、レンズのカーブの具合を示す数値です。

眼球に合わせてレンズもカーブを描いており、
眼球のカーブとレンズのカーブが合わないと、レンズをつけたときに違和感を感じたり、
レンズがずれやすくなったりすることがあります。
必ずご自身の眼球に合ったベースカーブのレンズを装着するようにしてください。

Q. DIAってなんですか?

A. DIAとはレンズの直径のことです。

当社で取り扱っているものは13.8mm~14.8mmくらいまであります。
DIAが大きいほど、着色直径範囲も広くなるためデカ目効果があります。
しかし、DIAのサイズが同じでも、商品により着色直径範囲が異なる場合がございますので、
デカ目効果に違いが出ることがございます。

Q. 取り扱ってるレンズはソフトレンズですか?ハードレンズですか?

A. 当店の取扱いレンズは全てソフトレンズです。

Q. 国外のカラーコンタクトは売っていませんか?

A. 当店では、国外のカラーコンタクトは取り扱っておりません

当店では、厚生労働省の国内安全基準をクリアして高度管理医療機器に承認された国内のカラーコンタクトのみを販売しております。
韓国などの国外カラーコンタクトは取り扱っておりません。

Q. 定期検診は受けた方がいいですか?

A. 目の健康を保つ為に、眼科での定期検診を推奨しております。

コンタクトは目に直接装着するものです。
自分では自覚しないうちに負担をかけていることがございます。
目の健康を保つ為にも、眼科での定期検診を推奨しております。

Q. 処方箋は必要ですか?

A. 当店でご購入いただく際に処方箋の提出は必要ございません。

当店でご購入いただく際に処方箋の提出は必要ございません。
しかし、適切なPWR(度数)やBC(ベースカーブ)を知るためにも眼科で処方箋もらうことを推奨しております。

Q. コンタクトを装着すると目が痛いです。原因はなんですか?

A. 様々な原因が考えられるため、当店ではお答えできかねます。すみやかにコンタクトの装着を中止し、お近くの眼科医で診断を受けてください。

ゴミやまつ毛等がレンズの内側に入り込んでいる、
また、B.C.(レンズのカーブ)やDIA(レンズの直径)やコンタクトの洗浄液が体質に合わない、
寝不足や、体調が優れない、ドライアイ、眼球に傷付いている・・・
と、様々な原因が考えられるため、当店ではお答えできかねます。
すみやかにコンタクトの装着を中止し、お近くの眼科医で診断を受けてください。

Q. カラコンって安全ですか?

A. 正しく使用して頂ければ安全にお使いいただけます。

当店では、厚生労働省の国内安全基準をクリアした安全なカラーコンタクトレンズのみを販売しております。
眼科で定期検診を受診し、商品付属の商品付属の添付文書を熟読し、正しく使用して頂ければ安全にお使いいただけます。

「おしゃれは我慢」という言葉がありますが、カラーコンタクトに関しては決して痛み等を我慢をせず、
違和感を感じた際にはすみやかに使用を中止してください。

コンタクトレンズ使用による眼のトラブルに関して弊社は医療上の責任は一切負いません。

Q. アレルギーがある場合も使用できますか?

A. 必ず眼科医にご相談いただいてから使用を検討ください。

アレルギーをお持ちの方はコンタクトレンズを使用できない場合がございますので
必ず眼科医にご相談し、ご購入とご使用して下さい。


▼その他

Q. 会員登録するとお得なことがありますか?

A. ポイントで値引きなど、お得な会員様限定特典がございます!

ポイントが会計時に利用でき、お得にスリーライツでお買い物をしていただけます。
1.新規で会員登録をすると300ポイントをプレゼント!(1ポイント=1円としてご利用いただけます)
2.お買い物ごとに商品代金の1%をポイント還元!
3.フェイスブックやtwitterでフォローするとポイントをプレゼント!
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5.ご注文時に毎回住所を入力する手間が省けます!
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Q. パスワードもアドレスも合ってるのにログインできません

A. 問い合わせフォームにてご連絡ください。

その際、お名前とご登録時のメールアドレスの記載をお願い致します。

Q. 卸販売はしていますか?

A. 卸売販売はしておりません。

大変申し訳ございませんが、業者様・個人様に関わらず卸売販売はしておりません。
ご購入いただいた商品の転売もご遠慮ください。

Q. ラッピングしてもらえますか?

A. 恐れ入りますが、ラッピングサービスは行っておりません。

ラッピングサービスは原則行っておりません。
「どうしてもラッピングをしてほしい!」という場合のみ有料にて行います。
お電話かメールにてお問い合わせください。